Perguntas frequentes sobre a pesquisa no Vault

Importante: a pesquisa pode gerar resultados inesperados em alguns fusos horários. Saiba mais

Você pode especificar um fuso horário ao pesquisar dados. O Vault usará o fuso horário selecionado para determinar os limites das datas de exibição e exportação de resultados.

Considerando como as mensagens do Gmail e dos Grupos do Google são armazenadas e acessadas nos servidores, seu tempo de envio é arredondado para a hora mais próxima. Por exemplo, uma mensagem enviada às 23h30 do dia 31 de dezembro é incluída em uma pesquisa do Vault que começa em 1º de janeiro. Esse arredondamento não afeta suas pesquisas no Drive.

Se sua pesquisa incluir datas, os limites serão os seguintes:

	Gmail e Grupos do Google	Drive
Iniciar	23h30 (o dia anterior)	00h00
Fim	12h29min59s (o dia seguinte)	23h59min59s

Se você não escolher um fuso horário para a sua pesquisa, o Vault usará o informado pelo seu computador.

Horário de verão

Talvez seja preciso ajustar o fuso horário por causa do horário de verão. Por exemplo, se você estiver pesquisando arquivos criados por um usuário em Nova York, escolha uma opção:

• Escolha GMT-5 para todos os arquivos criados de 1º de dezembro a 31 de janeiro (o horário padrão está em vigor).

• Escolha GMT-4 para todos os arquivos criados de 1º de junho a 31 de julho (o horário de verão está em vigor).

Um fuso horário inapropriado pode levar a resultados da pesquisa incorretos

O fuso horário que você escolheu pode alterar os resultados da pesquisa. Por exemplo, se você estiver pesquisando mensagens de um funcionário na França (GMT+1), mas sua pesquisa usar o fuso horário do Pacífico (GMT-8), o período de pesquisa será das 16h00 do dia anterior à data de início até as 15h59 da data de término.

Dependendo das necessidades da sua organização e dos requisitos legais que precisam ser atendidos pela pesquisa, observe o seguinte: 

• faça várias pesquisas se os dados pesquisados tiverem sido gerados por usuários em fusos horários diferentes;
• use o fuso horário da sede da organização, caso o usuário que fizer a pesquisa esteja em um fuso horário diferente;
• use o fuso horário especificado em um mandado judicial ou outro documento oficial relacionado à pesquisa;
• considere a época do ano e se você precisa ajustar o fuso horário para aplicar o horário de verão.

Os problemas acima são exemplos usados para ilustrar como o fuso horário pode afetar o resultado da pesquisa. Sua organização precisa definir as próprias estratégias de pesquisa para gerenciar o impacto do fuso horário e do horário de verão nos resultados.

Às vezes, uma pesquisa gera erros, como os seguintes:

• O Vault não pode pesquisar uma conta enquanto seus dados estão sendo sincronizados. Esse problema é temporário, e os dados provavelmente estarão disponíveis em 10 minutos. Se as contas permanecerem indisponíveis, entre em contato para solicitar ajuda.
• O Vault não pode exibir resultados de pesquisa quando um operador de pesquisa com caractere curinga corresponde a cem ou mais palavras na conta de um usuário. Se isso acontecer, refine seus termos de pesquisa para torná-la mais específica. Por exemplo, se subj:com* tiver correspondências demais, tente pesquisar subj:comida* (para encontrar "comida") e subj:comer* (para encontrar "comer" e "comércio").

Use o recurso de contagem para avaliar o escopo de uma consulta antes de enviar uma pesquisa do Gmail. Insira os termos de pesquisa e clique em Contagem.

As mensagens podem ser contadas duas vezes. Por exemplo, se alex@example.com enviar uma mensagem para dana@example.com, o Vault vai contar essa mensagem duas vezes porque ela existe nas duas caixas de e-mails. Quando um usuário envia uma mensagem para alguém fora do domínio, ela é contada apenas uma vez.

Depois que você conclui uma contagem, o Vault mostra as seguintes informações:

• número de contas pesquisadas;
• tempo necessário para concluir a pesquisa;
• número de mensagens que correspondem à sua consulta;
• número de contas que têm mensagens correspondentes.

É possível fazer o download de um arquivo de valores separados por vírgula (CSV) que inclua o total da conta e das mensagens para sua consulta. O arquivo inclui as seguintes informações:

• data e hora;
• consulta que gerou a contagem;
• número de contas pesquisadas e contas que não puderam ser pesquisadas;
• número de contas com mensagens correspondentes;
• endereço de e-mail e nome de cada conta com correspondências;
• número de mensagens correspondentes de cada conta.

O Vault é totalmente compatível com o Google Chat. O Vault é totalmente compatível com chats do Hangouts clássico que ocorrerem após 8 de abril de 2015.

Você pode reter, guardar, pesquisar e exportar chats do Hangouts clássico com o histórico ativado. Para chats que ocorreram antes dessa data, esteja ciente das seguintes restrições:

• apenas chats gravados podem ser pesquisados, exportados e colocados em guarda de documentos;
• as políticas de retenção não são aplicadas corretamente às mensagens do Hangouts clássico.

• Google Chat: os administradores podem controlar se o histórico está ativado ou desativado. O Vault pode reter todos os chats do Hangouts clássico ocorridos após 8 de abril de 2015 com o histórico ativado.
• Google Talk: somente os administradores podem exigir que a gravação de chats seja desativada e desativar o histórico de chat.

O Vault não é afetado quando um usuário excede o limite de armazenamento. No entanto, o usuário não poderá mais enviar nem receber novas mensagens de e-mail e poderá ter problemas gerais na conta.

No caso de dados excluídos recentemente, recomendamos que você utilize o Google Admin Console para restaurar os dados do Google Drive ou do Gmail de um usuário.

Confira mais informações em Recuperar arquivos e pastas excluídos para os usuários do Drive e Restaurar os e-mails excluídos permanentemente de um usuário.

Para excluir rascunhos salvos automaticamente, adicione o seguinte operador aos termos de pesquisa: -label:^r_ad.

Para excluir os rascunhos descartados, adicione o seguinte operador aos termos de pesquisa: -(label:^deleted AND label:drafts).

Sim. Para fazer isso, selecione Unidade organizacional e escolha a que você quer pesquisar.

Não é possível selecionar a unidade organizacional principal nem adicionar contas de usuário a uma pesquisa de unidade organizacional. Você também pode especificar um período e os termos de pesquisa.

Adicione o seguinte operador aos termos de pesquisa: -label:^admin_quarantine. Confira mais informações em Usar o Vault para pesquisar no Gmail.

Saiba mais sobre a quarentena de administrador.