Jeśli masz problemy z zakupem dokonanym za pośrednictwem swojego operatora komórkowego, spróbuj je rozwiązać, korzystając z tych wskazówek.
Wskazówki dla osób korzystających po raz pierwszy z płatności bezpośrednio u operatora
Jeśli masz problemy z dokonaniem zakupu za pomocą płatności przez operatora, sprawdź najpierw:
- czy łączysz się z siecią swojego operatora, jeśli po raz pierwszy korzystasz z płatności przez operatora w YouTube;
- czy korzystasz z aplikacji YouTube, a nie przeglądarki mobilnej lub komputera.
Zalecamy też, by wyłączyć urządzenie, odczekać kilka sekund i włączyć je z powrotem. Po włączeniu urządzenia spróbuj jeszcze raz dokonać zakupu.
Dalsze wskazówki
Jeśli problemy nadal się pojawiają:
- Sprawdź, czy korzystasz z konta osobistego – niektóre firmy mogą blokować płatności u operatora na kontach firmowych.
- Upewnij się, czy nie korzystasz z urządzenia z dostępem do roota.
- Jeśli używasz urządzenia umożliwiającego jednoczesne korzystanie z 2 kart SIM, pamiętaj, by umieścić kartę swojego operatora w gnieździe nr 1, a gniazdo nr 2 pozostawić puste.
Jak sprawdzić ustawienia operatora
Jeżeli przedstawione powyżej wskazówki nie pomogły, na działanie usługi mogą mieć wpływ ustawienia operatora. Skontaktuj się z operatorem i sprawdź, czy:
- nie został osiągnięty miesięczny limit wydatków lub cen pojedynczych zakupów ustawiony przez Twojego operatora (po osiągnięciu takiego limitu opcja płatności znika);
- masz wystarczające saldo do dokonania planowanego zakupu, jeśli korzystasz z abonamentu przedpłaconego;
- Twoje urządzenie i abonament pozwalają na kupowanie płatnych treści;
- na swoim urządzeniu możesz korzystać z płatności w ramach rachunku za telefon.
Jeśli po wykonaniu tych czynności problemy nadal występują, skontaktuj się z operatorem sieci komórkowej, by uzyskać dalszą pomoc.
Wskazówki dotyczące posiadanych subskrypcji rozliczanych przez operatora sieci komórkowej
Jeśli opłacasz subskrypcję YouTube za pomocą płatności bezpośrednio u operatora i występują problemy z płatnością, skontaktuj się z operatorem, by poznać przyczyny odrzucenia transakcji. Być może jest jakiś problem z Twoim kontem, na przykład został przekroczony limit wydatków.
Jeśli nie ma problemów z kontem u operatora, spróbuj usunąć je jako formę płatności i dodać jeszcze raz:
- Przejdź na stronę Formy płatności w Google Pay i usuń płatność przez operatora. Uwaga: nie będzie można usunąć płatności przez operatora z konta, jeśli ta forma płatności jest używana do opłacania dowolnej aktywnej subskrypcji.
- Otwórz aplikację YouTube i kliknij swoje zdjęcie profilowe .
- Wybierz Zakupy i subskrypcje i jeszcze raz przejdź przez procedurę rejestracji.
Jeżeli podczas ponownego dodawania płatności przez operatora wystąpią błędy, wypróbuj podane wyżej wskazówki dla osób korzystających z takich płatności po raz pierwszy.
Jeśli te wskazówki nie pomogą, skontaktuj się z operatorem sieci komórkowej, by uzyskać dalszą pomoc.