Als Erstes solltest du die YouTube Music App oder das Browserfenster schließen und wieder öffnen. Viele häufig auftretende Probleme lassen sich dadurch schon lösen. Versuche als Nächstes, dein Gerät neu zu starten.
Videos nach einem Gerätewechsel neu herunterladen
Status deiner Mitgliedschaft prüfen
Deine YouTube Premium-Mitgliedschaft muss noch gültig sein.
Tippe in der YouTube App auf dein Profilbild „Einstellungen“ Käufe und Mitgliedschaften.
- Wenn du vor Kurzem den Zugriff auf YouTube Premium verloren und dich deshalb neu registriert hast, kann es einige Stunden dauern, bis gespeicherte Videos wieder verfügbar sind.
- Wenn du ein Video sofort abspielen möchtest, tippe auf das Dreipunkt-Menü und wähle Download wiederholen aus.
- Nach dem Ende deiner YouTube Premium-Mitgliedschaft hast du keinen Zugriff mehr auf deine heruntergeladenen Videos. Wenn du wieder auf deine Downloads zugreifen möchtest, registriere dich für eine Premium-Mitgliedschaft.
Anmeldung in YouTube Premium prüfen
Achte darauf, dass du in dem Google-Konto angemeldet bist, das mit deiner YouTube Premium-Mitgliedschaft verknüpft ist.
- Melde dich ab und melde dich anschließend wieder in dem Konto an, das mit deiner YouTube Premium-Mitgliedschaft verknüpft ist.
- Sieh nach, ob das YouTube Premium-Logo angezeigt wird und nicht das YouTube-Logo. In der mobilen YouTube App und im Browser auf dem Computer sollte oben links das YouTube Premium-Logo zu sehen sein.
- Melde dich auf deinem Smart-TV in dem Konto an, das mit deiner YouTube Premium-Mitgliedschaft verknüpft ist.
- Wenn du auf einen Fernseher streamst, musst du sowohl auf dem Fernseher als auch auf dem verwendeten Computer bzw. Gerät angemeldet sein.
- Wenn du Google Home verwendest, musst du in der Google Home App im richtigen Konto angemeldet sein.
Support kontaktieren und Feedback zum Produkt geben
Wenn weiterhin Probleme auftreten, wende dich an den Support. Teile dem Support bei der Kontaktaufnahme folgende Informationen mit:
- Wird eine Fehlermeldung angezeigt?
- Wo genau wird diese angezeigt und wie lautet der genaue Text? Füge nach Möglichkeit einen Screenshot hinzu.
- Du kannst auch Feedback zu deinem Problem geben. Zwar erhältst du keine Antwort, aber dein Feedback wird an YouTube weitergegeben.
- Wähle dazu in YouTube dein Profilbild Feedback senden aus.
- Wähle das Kästchen „Systemprotokolle“ aus. So können wir dein Problem besser nachvollziehen.
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