Nếu đã mua một gói thành viên/gói hội viên hoặc loại hàng hoá kỹ thuật số khác trên YouTube, bạn có thể liên hệ với nhóm hỗ trợ để được trợ giúp. Để liên hệ với Nhóm hỗ trợ của YouTube, hãy đảm bảo rằng bạn đã đăng nhập vào tài khoản đã dùng để mua hàng.
Hiện đang có rất nhiều người dùng liên hệ với chúng tôi. Nếu liên hệ với chúng tôi, bạn có thể phải chờ lâu hơn bình thường.
Yêu cầu hỗ trợ
Để liên hệ với nhóm hỗ trợ hoặc yêu cầu hoàn tiền, hãy chọn ngôn ngữ bạn muốn dùng trong bảng bên dưới. Bạn nên làm theo các bước khắc phục vấn đề này để tự chẩn đoán và khắc phục vấn đề.
| Ngôn ngữ | Kênh hỗ trợ | Giờ làm việc |
| Tiếng Ả Rập | Từ 5:00 đến 14:00, thứ Hai đến thứ Sáu, theo giờ GMT | |
| Tiếng Đức | Điện thoại, tin nhắn, email | Từ 9:00 đến 23:00, 7 ngày trong tuần, theo giờ GMT |
| Tiếng Anh | Điện thoại, tin nhắn, email | 24/7 |
| Tiếng Tây Ban Nha (ở Tây Ban Nha) | Điện thoại, tin nhắn, email | Từ 11:00 đến 3:00 hôm sau, 7 ngày trong tuần, theo giờ GMT |
| Tiếng Tây Ban Nha (ở Mỹ Latinh) | Điện thoại, tin nhắn, email | Từ 11:00 đến 3:00 hôm sau, 7 ngày trong tuần, theo giờ GMT |
| Tiếng Pháp (ở Canada) | Điện thoại, tin nhắn, email | Từ 14:00 đến 22:00, thứ Hai đến thứ Sáu, theo giờ GMT |
| Tiếng Pháp (ở Pháp) | Điện thoại, tin nhắn, email | Từ 9:00 đến 17:00, 7 ngày trong tuần, theo giờ GMT |
| Tiếng Indonesia | Từ 8:00 đến 17:00, thứ Hai đến thứ Sáu, theo giờ miền Tây Indonesia | |
| Tiếng Ý | Tin nhắn và email | Từ 9:00 đến 18:00, thứ Hai đến thứ Sáu, theo giờ GMT |
| Tiếng Nhật | Điện thoại, tin nhắn, email | Từ 9:00 đến 18:00, thứ Hai đến thứ Sáu, theo giờ Nhật Bản |
| Tiếng Hàn | Điện thoại, tin nhắn, email | Từ 9:00 đến 20:00, 7 ngày trong tuần, theo giờ chuẩn Hàn Quốc |
| Tiếng Bồ Đào Nha (ở Bồ Đào Nha) | Điện thoại, tin nhắn, email | Từ 11:00 đến 2:00 hôm sau, 7 ngày trong tuần, theo giờ GMT |
| Tiếng Bồ Đào Nha (ở Brazil) | Điện thoại, tin nhắn, email | Từ 8:00 đến 23:00, 7 ngày trong tuần, theo giờ Brazil |
| Tiếng Nga | Tin nhắn và email | Từ 11:00 đến 20:00, thứ Hai đến thứ Sáu, theo giờ GMT |
| Tiếng Thuỵ Điển | Điện thoại, tin nhắn, email | Từ 9:00 đến 17:00, 7 ngày trong tuần, theo giờ GMT |
| Tiếng Thái | Từ 8:00 đến 17:00 theo giờ Đông Dương | |
| Tiếng Thổ Nhĩ Kỳ (ở Thổ Nhĩ Kỳ) | Email và điện thoại | Từ 7:00 đến 16:00, thứ Hai đến thứ Sáu, theo giờ GMT |
Lưu ý: Nếu bạn nhận gói YouTube Premium thông qua một gói thuê bao Pixel Pass, hãy tìm hiểu thêm về cách quản lý tài khoản của bạn tại đây.