Registro sem toque para administradores de TI

O registro sem toque é um processo que facilita o provisionamento de dispositivos Android para a gestão de empresas. Na primeira inicialização, é verificado se os dispositivos foram atribuídos a uma configuração de empresa. Nesse caso, o método de provisionamento de dispositivo totalmente gerenciado é iniciado e é feito o download do app controlador de política de dispositivo, que concluirá o processo de configuração.

O registro sem toque do Android oferece um método de implantação perfeito para dispositivos Android corporativos ao acelerar, facilitar e proteger implantações em grande escala para organizações, departamentos de TI e colaboradores. O registro sem toque simplifica a configuração de dispositivos on-line e o envio com gerenciamento aplicado. Assim basta abrir a caixa e começar a usar.

Pré-requisitos

Para usar o registro sem toque, você precisa de:

um dispositivo com o Android Pie (9.0) ou mais recente*, um dispositivo compatível com o Android Oreo (8.0) ou um Smartphone Pixel com o Android Nougat (7.0), adquirido de um parceiro revendedor;

Observação: o dispositivo precisa ser compatível com os Serviços do Google Mobile (GMS), e o Google Play Services precisa estar sempre ativado para que o registro sem toque funcione corretamente.
um provedor de gerenciamento de mobilidade empresarial (EMM) compatível com dispositivos totalmente gerenciados;
uma conta sem toque criada por um parceiro revendedor autorizado.

*Inicialmente apenas com o revendedor selecionado.

Primeiras etapas

Comece comprando dispositivos com registro sem toque. O revendedor configurará a conta de registro sem toque quando sua empresa comprar dispositivos compatíveis pela primeira vez.

É preciso fornecer ao revendedor uma Conta do Google associada ao seu e-mail corporativo para ele criar uma conta de registro sem toque. Consulte o próximo tópico, Associar uma Conta do Google. Não use sua conta pessoal do Gmail no portal.

Associar uma Conta do Google

Caso ainda não tenha uma Conta do Google associada ao seu e-mail corporativo, siga estas etapas:

Acesse Crie sua Conta do Google.
Insira seu nome.
Defina Seu endereço de e-mail como seu e-mail corporativo. Não clique em Criar um novo endereço do Gmail.
Preencha as outras informações da conta.
Clique em Próxima.
Siga as instruções na tela para concluir a criação da conta.

Quando você fizer login no portal de registro sem toque, ative a verificação em duas etapas em uma conta como essa, usada para fins administrativos. Assim, você tem uma camada extra de segurança.

Consulte a Central de Ajuda da Conta do Google para receber ajuda e saber mais sobre sua nova conta.

Como acessar o portal

iframe sem toque

Abra o iframe sem toque no console de gerenciamento de EMM. Para saber mais sobre onde encontrar o iframe, entre em contato com seu provedor de EMM.

Na página de destino do iframe, clique em Próxima.

Faça login com a Conta do Google que você forneceu ao revendedor.
Selecione a conta sem toque que você quer vincular à sua empresa e clique em Vincular.

Você verá uma tela com informações básicas sobre a configuração sem toque usada pelos dispositivos compatíveis. Para adicionar ou atualizar as configurações de EMM, clique em Informações da configuração. Após analisar essas informações, clique em Próxima.

Insira as informações de suporte que vão ser mostradas aos usuários durante a configuração do dispositivo se eles precisarem de ajuda.

Clique em Salvar.

Os dispositivos sem toque vão usar a configuração "Enterprise Default Profile" fornecida pelo EMM. É possível aplicar uma configuração diferente aos seus dispositivos acessando o portal sem toque.

Guia do portal para clientes

Abra o portal. Faça login com a Conta do Google que você usou para entrar no portal antigo.

Item do painel de navegação	O que você pode fazer
Configurações	Crie, edite e exclua configurações de EMM aqui. Também é possível definir uma configuração padrão para qualquer dispositivo adicionado ao registro sem toque no futuro. Consulte Configurações.
Dispositivos	Busque ou pesquise dispositivos e, em seguida, aplique as configurações a eles. Também é possível cancelar a inscrição de dispositivos no registro sem toque. Consulte Dispositivos.
Usuários	Se você é proprietário de uma conta, poderá adicionar, editar ou excluir usuários para gerenciar o acesso ao portal da sua empresa.
Revendedores	Adicione outros revendedores se precisar compartilhar sua conta com vários deles.
Detalhes do cliente	Você pode ver o nome e o ID do cliente e excluir a conta. Observação: depois que a conta for excluída, você vai precisar entrar em contato com o revendedor para criar uma nova.

Em instruções para usuários, você pode consultar orientações sobre como usar o registro sem toque.

Idiomas do portal

É possível usar o portal em um dos seguintes idiomas:

Alemão, dinamarquês, espanhol, francês, holandês, inglês americano, inglês britânico, italiano, japonês, norueguês, polonês, português e sueco.

Se quiser mudar para outro idioma, atualize essa preferência na sua Conta do Google. Para mais ajuda, siga as instruções em Mudar o idioma.

Usuários do portal

Sua organização gerencia os usuários que têm acesso ao portal.

Os usuários do portal da sua organização podem ser proprietários ou administradores. Os proprietários têm o mesmo acesso que os administradores e podem gerenciar os usuários da sua organização. A tabela abaixo compara os recursos das funções de proprietário e administrador:

Recursos de função
Tarefa do portal	Proprietário	Administrador
Adicionar, editar e atribuir configuração	✓	✓
Adicionar usuários	✓	🚫
Editar as funções dos usuários	✓	🚫
Remover usuários	✓	🚫
Importar e exportar arquivos CSV	✓	✓
Remover dispositivo	✓	✓

Conferir a função da sua conta

Siga as etapas abaixo para verificar a função da sua conta:

Abra o portal.
Clique em Usuários na barra lateral.
Procure a função da sua conta na coluna Função.

Adicionar membros à equipe

Antes de começar, confira se sua função na conta é Proprietário. Apenas usuários com essa função podem adicionar membros à equipe. Para permitir que novos membros da equipe acessem o portal, siga as etapas abaixo:

Peça para o membro da equipe associar uma Conta do Google ao e-mail corporativo. O membro da equipe pode seguir as instruções em Associar uma Conta do Google.
Abra o portal.
Clique em Usuários na barra lateral.
Clique em Adicionar usuário.
Defina o endereço de e-mail como o e-mail corporativo do membro da equipe.
Selecione uma função no menu suspenso.
Clique em Adicionar.

O portal não notifica os membros da equipe sobre o acesso. Portanto, você precisa informar isso a eles.

Excluir membros da equipe

Antes de começar, confira se sua função na conta é Proprietário. Apenas usuários com essa função podem excluir membros da equipe. Para remover o acesso de um membro da equipe ao portal, siga as etapas abaixo:

Abra o portal.
Clique em Usuários na barra lateral.
Passe o cursor sobre a linha do usuário que você quer remover.
Antes de continuar, verifique se a conta está correta.
Selecione Excluir. Antes de concluir a exclusão, o portal mostra uma mensagem de aviso para garantir que você quer prosseguir. Clique no botão excluir novamente para confirmar.

Se você excluir uma conta por engano, siga as instruções em Adicionar membros da equipe acima para adicionar novamente.

Editar funções

Antes de começar, confira se sua função na conta é Proprietário. Apenas proprietários podem editar funções de membros da equipe. Para alterar a função de um membro da equipe, siga as etapas abaixo:

Abra o portal.
Clique em Usuários na barra lateral.
Clique em Editar na conta que você quer modificar.
Selecione uma função no menu suspenso.
Clique em Salvar.

Observação: não é possível editar sua própria função do usuário, somente outro usuário com permissão para editar funções pode fazer isso por você.

Configurações

Você define opções de provisionamento para seus dispositivos usando uma configuração. Cada configuração combina:

o controlador de política do dispositivo (DPC, na sigla em inglês) do EMM que você quer instalar nos dispositivos;
políticas de EMM que você quer aplicar aos dispositivos;
metadados exibidos no dispositivo para ajudar os usuários durante a configuração.

Sua empresa pode adicionar mais configurações conforme necessário.

Adicionar uma configuração

Antes de adicionar uma configuração, verifique se você tem acesso ao seu console de EMM. Vai ser necessário copiar seus dados de política para dispositivos móveis do console de EMM e colar no portal. Para adicionar uma configuração aos dispositivos da sua empresa, siga estas etapas:

Abra o portal. Talvez seja necessário fazer login.
Clique em Configurações no painel de navegação.
Clique em Adicionar configuração.

Use as observações abaixo para completar o novo painel de configuração. Depois de criar uma configuração, recomendamos definir uma configuração padrão.

Nome

Dê à configuração um nome que descreva seu propósito. Escolha um nome curto e descritivo que seja fácil de encontrar em um menu. Por exemplo, Equipe de vendas ou Funcionários temporários.

DPC do EMM

Selecione o app de DPC do EMM. Se você não encontrar o DPC do EMM na lista, entre em contato com o provedor do EMM para confirmar se ele é compatível com o registro sem toque.

Extras do DPC

Defina os dados de política de EMM da sua empresa fornecidos para o DPC. Copie o texto no formato JSON do console de EMM.

Nome da empresa

Use o nome da sua organização. O registro sem toque mostra o nome da empresa para os usuários durante o provisionamento de dispositivo. Nomes mais curtos, facilmente reconhecidos pelos funcionários da empresa, funcionam melhor.

Endereço de e-mail do suporte

Utilize um endereço de e-mail com que os usuários do dispositivo possam entrar em contato para receber ajuda. Normalmente, é o endereço de e-mail do seu suporte interno, por exemplo, it-support@xyzcorp.com. O registro sem toque mostra esse endereço de e-mail para os usuários antes do provisionamento de dispositivo. Como os usuários podem ver o endereço de e-mail, mas não podem clicar nele para enviar uma mensagem, escolha um endereço curto, que possa ser digitado em outro dispositivo.

Número de telefone do suporte

Escolha um número de telefone que os usuários possam ligar, de outro dispositivo, para receber ajuda. Normalmente, é usado o número de telefone da equipe de suporte de TI. O registro sem toque mostra esse número para os usuários antes do provisionamento de dispositivo. Use o sinal de adição, hifens e parênteses para formatar o número de telefone em um padrão que vai ser reconhecido pelos usuários.

Mensagem personalizada

Como opção, adicione uma ou duas frases para ajudar os usuários a entrar em contato com você ou dar a eles mais detalhes sobre o que está acontecendo com o dispositivo. O registro sem toque vai mostrar essa mensagem antes do provisionamento do dispositivo.

Atribuir uma configuração padrão

Escolha uma configuração padrão a ser aplicada pelo registro sem toque a todos os novos dispositivos que serão adquiridos pela sua empresa no futuro. Siga as etapas abaixo:

Abra o portal. Talvez seja necessário fazer login.
Clique em Configurações no painel de navegação.
Clique no ícone de edição e selecione a configuração que você quer aplicar aos novos dispositivos no painel da configuração padrão.
Clique em Salvar.

Dispositivos

Use o portal para aplicar configurações ou cancelar a inscrição de dispositivos no registro sem toque. Após aplicar uma configuração a um dispositivo, o provisionamento ocorrerá automaticamente na primeira inicialização ou na próxima redefinição para a configuração original.

Aplicar uma configuração a um único dispositivo

É possível aplicar uma configuração a um dispositivo de cada vez selecionando-os no portal. Siga as etapas abaixo:

Abra o portal. Talvez seja necessário fazer login.
Clique em Dispositivos no painel de navegação.
Encontre o dispositivo para aplicar a configuração (usando o IMEI ou número de série).
Clique em Editar e escolha a configuração que você quer aplicar ou selecione Nenhuma para remover temporariamente o dispositivo do registro sem toque.
Clique em Salvar.

Aplicar uma configuração a vários dispositivos

É possível aplicar uma configuração a vários dispositivos fazendo o upload de um arquivo CSV. Um arquivo de texto CSV representa uma tabela de dados, e cada linha representa uma linha nessa tabela. Os valores são separados por vírgula.

Cada linha no arquivo CSV lista os campos que incluem:

o código da configuração a ser aplicada;
um identificador de hardware do dispositivo a que a configuração será aplicada.

Prepare um arquivo CSV que contenha informações sobre o dispositivo e a configuração. Para começar, baixe um arquivo de exemplo e preencha os campos "profiletype" e "profileid". Como opção, se você quiser começar com um arquivo em branco, saiba mais sobre os campos necessários no artigo Configuração de dispositivo com o formato de arquivo CSV.

É possível fazer o upload de um arquivo CSV com no máximo 50 MB para o portal. Se você tiver mais de 50 MB de dados, considere dividir o arquivo em arquivos menores. Quando o arquivo CSV estiver pronto, siga estas etapas:

Abra o portal. Talvez seja necessário fazer login.
Clique em Dispositivos no painel de navegação.
Clique em Mais no cabeçalho da tabela Dispositivos.
Clique em Aplicar configurações de um arquivo .CSV.
Selecione seu arquivo CSV no seletor de arquivos.
Clique em Fazer upload.

Após o upload do arquivo, o portal vai processar as linhas de dados. Ao fim do processamento, o portal mostra uma notificação com um status do upload. Você também vai receber um e-mail com um resumo do processamento dos dados CSV. Clique no botão Ver detalhes no e-mail para abrir uma página de status. A página de status lista todos os dispositivos sem configuração atribuída com uma razão para o erro.

Se você fechar a janela do navegador após o upload do arquivo CSV, o servidor de back-end continuará processando os dados. Para saber quando o portal vai terminar o processamento dos dados, verifique sua caixa de entrada e procure pelo e-mail de status. Quando receber o e-mail com o resumo do processamento, confira se há erros.

Configuração de dispositivo com o formato de arquivo CSV

Para aplicar uma configuração aos dispositivos, faça o upload de um arquivo CSV. O snippet a seguir mostra o formato do campo "CSV" com exemplos de valores para aplicar a configuração a um dispositivo identificado pelo número IMEI:

modemtype,modemid,manufacturer,profiletype,profileid IMEI,123456789012347,Google,ZERO_TOUCH,9876543210

Para identificar dispositivos que só usam Wi-Fi, como tablets, use os campos de serial e model:

serial,model,manufacturer,profiletype,profileid ABcd1235678,VM1A,Honeywell,ZERO_TOUCH,9876543210

Você também pode registrar os dois tipos de dispositivos no mesmo arquivo CSV:

modemtype,modemid,serial,model,manufacturer,profiletype,profileid IMEI,123456789012347,,,Google,ZERO_TOUCH,9876543210

,,ABcd1235678,VM1A,Honeywell,ZERO_TOUCH,9876543210

A tabela a seguir mostra os valores de campo usados no arquivo CSV:

Campo	Example	Descrição
`modemtype`	IMEI	Defina esse valor como IMEI, com caracteres maiúsculos. Use com `modemid` para corresponder a um dispositivo celular.
`modemid`	123456789012347	Defina esse valor como o número IMEI do dispositivo. Para dispositivos dual chip, use apenas o primeiro número IMEI. Use com `modemtype` para corresponder a um dispositivo celular. Para saber mais sobre dispositivos dual chip, consulte as perguntas frequentes.
`serial`	ABcd1235678	Defina esse valor como o número de série do dispositivo, com diferenciação entre maiúsculas e minúsculas. Use com `model` para corresponder a um dispositivo somente Wi-Fi.
`model`	VM1A	Defina esse valor como o nome do modelo do dispositivo. Verifique se esse é um dos nomes que estão na lista de modelos. Use com `serial` para corresponder a um dispositivo somente Wi-Fi.
`manufacturer`	Google	Defina esse valor como o nome do fabricante do dispositivo. Verifique se esse é um dos nomes que estão na lista de fabricantes. Esse campo é usado para fazer a correspondência com um dispositivo.
`profiletype`	ZERO_TOUCH	Sempre defina este valor como ZERO_TOUCH usando caracteres maiúsculos.
`profileid`	54321	Defina esse valor como o código numérico da configuração a ser aplicada ao dispositivo. Para ver o ID de uma configuração, consulte a coluna ID da tabela na página Configurações.

Cancelar a inscrição de um dispositivo

É possível cancelar a inscrição de dispositivos no registro sem toque. Talvez isso seja necessário ao transferir a propriedade. Você pode cancelar a inscrição de um dispositivo de cada vez selecionando-os no portal.

Após cancelar a inscrição de um dispositivo, você precisa entrar em contato com seu revendedor se quiser reinscrevê-lo no registro sem toque. Considere remover a configuração se quiser excluir temporariamente um dispositivo do registro sem toque.

Para cancelar a inscrição de um dispositivo, siga as etapas abaixo:

Abra o portal. Talvez seja necessário fazer login.
Clique em Dispositivos no painel de navegação.
Encontre o dispositivo que você quer excluir usando o IMEI ou número de série.
Clique em Remover na linha do dispositivo.
Clique em Remover no painel de confirmação.

Cancelar a inscrição de dispositivos em massa

É possível cancelar a inscrição de vários dispositivos em massa usando um arquivo CSV de configuração. Para fazer isto:

Crie um arquivo CSV de configuração com todos os dispositivos de que você quer cancelar a inscrição.
Substitua a coluna profileid desse arquivo CSV por uma coluna owner e defina os valores nessa coluna como 0.
Faça um novo upload do CSV para o portal.

Perguntas frequentes

Onde posso comprar dispositivos sem toque?

Os dispositivos qualificados para registro sem toque precisam ser comprados diretamente de um revendedor corporativo ou parceiro do Google. Não faça sua compra em lojas de varejo. Os parceiros revendedores estão listados no Diretório de soluções do Android Enterprise.

Quais dispositivos Android são compatíveis?

Os dispositivos compatíveis variam de acordo com o revendedor. A partir de setembro de 2020, revendedores selecionados poderão oferecer qualquer dispositivo Android com o recurso sem toque, e outros revendedores continuarão oferecendo o recurso sem toque em um número selecionado de dispositivos. Desde o final de 2020, todos os revendedores podem designar qualquer dispositivo com o Android Pie (9.0) ou mais recente para o registro sem toque.

Quais provedores de EMM são compatíveis com o registro sem toque?

A maioria dos provedores de EMM para Android é compatível com o registro sem toque. Veja a relação de EMMs compatíveis na lista de Parceiros do site do Android.

Muitos EMMs também implementam o iframe sem toque para simplificar o processo de configuração dos dispositivos após adquirir de um revendedor. Para ver se esse recurso está disponível, entre em contato com o provedor de EMM.

E se meu revendedor de dispositivos não for um revendedor sem toque autorizado?

Peça para o revendedor do seu dispositivo se inscrever no Programa de Parcerias do Android Enterprise e oferecer o registro sem toque.

E se meu dispositivo estiver inscrito com o registro sem toque e o Samsung Knox Mobile Enrollment?

Se um dispositivo for registrado e configurado tanto no Knox Mobile Enrollment quanto no registro sem toque, ele vai ser registrado com o Knox Mobile Enrollment e aplicará a configuração definida nesse serviço. Para garantir que um dispositivo Samsung se inscreva usando o recurso sem toque, remova qualquer configuração atribuída a ele no portal Knox Mobile Enrollment.

Como usar o registro sem toque?

É possível gerenciar o registro sem toque para sua empresa em um portal on-line no seu navegador da Web, chamado de "Portal de registro sem toque" ou simplesmente "portal". Use este documento e a documentação do EMM para concluir as seguintes etapas:

Compre dispositivos de um revendedor que configure uma conta de registro sem toque para sua empresa.
Crie uma configuração no portal com sua escolha de EMM e suas políticas para dispositivos móveis.
Você pode vincular sua empresa à sua conta sem toque com o iframe. Ou pode usar o console de zero toque para uma configuração padrão ou configurar manualmente múltiplos dispositivos.

Também é possível usar o portal para:

ativar e desativar os revendedores que oferecem dispositivos para sua empresa;
controlar o acesso de usuários da sua empresa ao portal.

O que é um dispositivo dual chip?

Dispositivos dual chip

Os dispositivos dual chip incluem dois modems separados e têm dois números IMEI. É recomendado registrar dispositivos dual chip com o número IMEI mais baixo. Se você estiver com problemas para detectar o dispositivo dual chip no registro sem toque, confirme com seu revendedor se ele registrou o menor número IMEI. Depois de registrado com o IMEI mais baixo, caso o dispositivo não tenha sido provisionado na configuração, os seguintes comportamentos acontecem em dispositivos dual chip:

O dispositivo faz o download da versão mais recente do Google Play Services.
O dispositivo é detectado pelo registro sem toque e é redefinido para a configuração original. Os dispositivos serão detectados na próxima configuração com o cadastro do número de série no registro sem toque.
Na próxima vez que o dispositivo for configurado, ele vai ser provisionado com o registro sem toque.

Existem outras opções para registrar o número IMEI de dispositivos dual chip. O comportamento garantido e as desvantagens variam entre as opções disponíveis.

Opção	Comportamento garantido	Desvantagem
Registrar o número IMEI mais baixo (opção recomendada)	Os dispositivos vão ser provisionados em algum momento: Se não for provisionado na primeira inicialização, o dispositivo vai ser redefinido para a configuração original e ter o número de série registrado para ser provisionado na próxima inicialização.	Se não for configurado inicialmente, o dispositivo vai levar mais tempo para ser redefinido para a configuração original: Alguns eventos precisam acontecer no dispositivo antes que uma redefinição seja acionada. Esses eventos costumam ocorrer logo após a configuração. Mas eles podem demorar mais em alguns casos.
Registrar o outro número IMEI	Não há garantias.	É possível que os dispositivos não sejam configurados e entrem em uma série de repetidas redefinições para a configuração original.
Registrar os dois números IMEI	Os dispositivos vão ser provisionados após a primeira configuração.	Os IMEIs vão aparecer como dispositivos separados no portal.

Para mais informações sobre problemas com dual chip e como os resolver em dispositivos com registro sem toque, consulte os problemas conhecidos.

Solução de problemas

O dispositivo não realiza provisionamento automático fora da caixa

Primeiro, confira se o dispositivo está inscrito no registro sem toque usando o portal. Encontre o dispositivo usando o identificador de hardware, como o número IMEI. Se você não encontrá-lo, entre em contato com o revendedor e peça que ele faça a inscrição do dispositivo.

Em seguida, confirme se uma configuração foi aplicada ao dispositivo. Encontre o dispositivo usando o portal e verifique se a coluna Configuração da tabela não está listada como Nenhuma configuração. Os dispositivos sem configuração não são provisionados pelo registro sem toque e sua inicialização não é gerenciada.

Se você fizer uma das mudanças acima, precisará fazer a redefinição de fábrica no dispositivo, para o registro sem toque fazer o provisionamento.

Por último, verifique se o dispositivo usa uma conexão de dados enquanto está sendo configurado. Para usar o registro sem toque, você vai precisar de uma conexão com os servidores do Google. A conexão pode ser Ethernet, Wi-Fi ou dados móveis. Se você estiver usando dados móveis em roaming, o assistente de configuração vai bloqueá-los por padrão.

Se não houver conexão de dados ou caso ela bloqueie o tráfego para os servidores do Google, o fluxo do registro sem toque vai ser ignorado. Se isso acontecer, mas o dispositivo tiver uma configuração, ele vai ser redefinido após a primeira conexão com os servidores do Google. O sistema vai avisar o usuário do dispositivo uma hora antes da reinicialização.

O dispositivo não deve ser incluído no registro sem toque

Quando o dispositivo está inscrito no registro sem toque, ele é iniciado e mostra o painel Seu dispositivo no trabalho, que indica que o dispositivo é gerenciado. Mesmo depois de uma redefinição de fábrica.

Primeiro, verifique se o dispositivo não está inscrito na sua empresa para o registro sem toque. Encontre o dispositivo no portal usando um identificador de hardware, como o número IMEI. Se você encontrar o dispositivo, clique em "Cancelar registro".

Em seguida, entre em contato com a organização que está tentando inscrever o dispositivo. Comece seguindo as etapas abaixo:

Redefina os dispositivos para a configuração original.
Clique no link para entrar em contato com o fornecedor do dispositivo na tela Seu dispositivo no trabalho.
Anote o número de telefone, o endereço de e-mail e os identificadores em Informações do dispositivo.

Peça à organização que cancele a inscrição do dispositivo no registro sem toque. Inclua os identificadores que você anotou anteriormente. Você pode incluir um link para esta página.

Se você está começando a usar o registro sem toque, leia nosso guia de recursos na comunidade do Android Enterprise.

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